1、含糊其词，意图不明;不注意倾听，常常不知对方所云;文理不通，意图不明，对工作开展造成较大影响，需极大提高2、语言欠清晰，但尚能表达意图，有时···

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KPI和KCI各自在考核指标中所占的比例是多少？针对第一个问题，只要企业有胜任能力的模型，根据能力等级对应的行为，评估绝大多数行为表现符合哪一个能···

● 通常在评估工作产出时，我们关心什么(数量、质量、成本、时限)？● 我们怎么来衡量这些工作产出的数量、质量、成本和时限？● 是否存在我们可以追踪···

1、决定岗位成就的只有少数的关键因素； 2、这些因素具有规律性、决定性、成长性、关联系等特点； 3、聚焦这些因素，并视其为核心目标； 4、每一个···

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【管理】客户服务的定义与分类一、四大核心痛点分析概念认知模糊 - 员工对"服务"的理解停留在表面，缺乏深度认知分类维度混乱 - 服务类型划···

销售客服的痛点应该聚焦在“说服力”场景：客户沟通(销售话术)、产品演示(展示技巧)、投诉处理(危机公关)。一、销售与客服人员需要如何提升1、客户抗拒···

稻盛和夫强调，管理者必须是一个具有完美人格的人，而人格在不断变化，尤其在取得成功之后人更容易迷失自我。所以，“除了能力之外，还必须努力磨炼自···